Serviço & Reparação

POR FAVOR NOTE: A Spectronics não fornece mais recalibrações, veja o link para Spectro-UV comunicado de imprensa.

INSTRUÇÕES

Para nos enviar um produto para Serviço ou Reparaçãovocê deve obter primeiro a Número de Autorização de Devolução de Material (RMA#) usando os passos abaixo.

Envios não serão aceitos sem um RMA#.

Todos os envios para nós devem ser pré-pagoa menos que especificamente autorizado por escrito por nós. Envios internacionais serão enviados com Deveres e Impostos a você, a menos que especificamente autorizado por nós, por escrito.

PASSO 1 - CONTACTE-NOS:
Contacte-nos através de um dos seguintes métodos:

Através do Formulário de Pedido de Serviço e Reparação nesta página (este é o método preferido)

Via Telefone: +1 800-274-8888 (ligação gratuita, apenas EUA e Canadá) ou +1 516-333-4840 (ligação gratuita). Por favor, solicite Serviço ou Reparo.

Nos forneça informações detalhadas incluindo, mas não se limitando a:

      • Motivo Detalhado para Reparação / Serviço
      • Você é o Ponto de Contato?
      • Descrição do produto e Parte # *
      • Série de Produto # *
      • Definir claramente o problema / questão *

*Se estes campos não forem preenchidos, você não poderá ENVIAR o seu pedido. Especifique a emissão para cada Produto & Número de série.
Aparecerá um erro até que estes sejam completados. 

PASSO 2 - RMA# PROCESSADO
O seu pedido será processado e um RMA# será emitido para você via e-mail, juntamente com instruções para devolução do(s) item(ns) para Serviço ou Reparo.

PARA TODAS AS REPARAÇÕES:

  • Inclua com o seu envio os detalhes do seu endereço de facturação, os detalhes do endereço de entrega e o número de RMA# que lhe fornecemos.
  • Diga claramente nos seus documentos de embarque que é um 'DEVOLUÇÃO PARA REPARAÇÃO", e uma razão detalhada para o regresso. Quaisquer despesas adicionais em termos de direitos aduaneiros e tarifas devem ser pagas pelo Cliente.
  • Na caixa de embarque, marque claramente DEVOLUÇÃO PARA REPARAÇÃO OU SERVIÇO e o RMA#.

 

TRANSPORTE DE FORA DOS ESTADOS UNIDOS

  • Todos os papéis e caixas devem ser claramente marcados PRODUTOS AMERICANOS DEVOLVIDOS.
  • Nenhuma devolução será feita sem as instruções detalhadas e os documentos necessários descritos nestas instruções.
  • Quando chegar a hora de devolvermos e reexportarmos para você, por favor, especifique qual documentação você precisa se for mais do que uma fatura.

 

NOSSA POLÍTICA DE REPAROS / SERVIÇOS

  • A Spectronics avaliará o Reparação / Serviço dentro de (7) sete a (10) dez dias úteis a partir da chegada.
  • Se o produto puder ser reparado ou reparado, a Spectronics enviará por e-mail um orçamento de serviços; caso contrário, será enviado um e-mail com uma descrição dos problemas, dando ao cliente uma oportunidade de responder.
  • Solicitamos que o nosso Cliente nos contacte por e-mail no prazo máximo de (15) quinze dias úteis para aprovar ou não aprovar os custos de reparação/serviço.
  • Uma vez aprovado, a Spectronics concluirá os reparos/serviços de forma oportuna.

 

Nota: Se for emitida uma fatura Proforma, uma vez recebido o pagamento, a Spectronics concluirá os reparos. Se o nosso cliente tiver condições de pagamento, ele será faturado de acordo.

Nota importante:
Se não tivermos ouvido nada do cliente dentro de (6) seis meses, a mercadoria será destruída e descartada como acharmos conveniente.

POR FAVOR NOTE: A Spectronics não fornece mais recalibrações, veja o link para Spectro-UV comunicado de imprensa.

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