Service & Repair

Instruções

Para enviar um produto para nós para Serviço ou Reparação, você deve primeiro obter um Número de autorização do material de retorno (RMA #) usando os passos abaixo.

As remessas não serão aceitas sem um RMA #.

Todos os embarques para nós devem ser pré-pago, a menos que especificamente autorizados por escrito por nós. Remessas internacionais devem ser enviadas com direitos e impostos a você, a menos que especificamente autorizados por escrito por nós

Etapa 1-Contate-nos:
Contate-nos usando um dos seguintes métodos:

Através do formulário de solicitação de serviço e reparos nesta página (este é o método preferencial)

Via telefone: + 1 800-274-8888 (ligação gratuita, e.u.a. e Canadá apenas) ou + 1 516-333-4840 (portagem). Por favor, solicite um serviço ou reparo.

Forneça-nos informações detalhadas, incluindo, mas não limitado a:

      • Razão detalhada para o reparo/serviço
      • Você é o ponto de contato?
      • Descrição do produto e parte # *
      • Produto serial # *
      • Definir claramente problema/emissão *

* Se estes campos não estiverem concluídos, não poderá submeter o seu pedido.  Especifique o problema para cada Produto & serial #.
Um erro aparecerá até que estes sejam concluídos. 

Etapa 2 – RMA # processada
O seu pedido será processado e um RMA# será emitido a você por E-mail, juntamente com instruções para retornar o item (s) para o serviço ou reparo.

Para todos os reparos:

  • Inclua com sua remessa seus detalhes de endereço de faturamento, detalhes de endereço de entrega e o RMA # nós fornecemos a você.
  • Estado claramente em seus documentos de transporte que é um 'Retorno para o reparo', e a razão detalhada para o retorno. As despesas adicionais em termos de direitos aduaneiros e tarifas devem ser pagas pelo cliente.
  • Na caixa de transporte, marque claramente Retorno para reparo ou serviço e a RMA#.

 

Transporte de fora dos Estados Unidos

  • Todos os papéis e caixas devem ser claramente marcados Bens americanos retornados.
  • Nenhum retorno será feito sem as instruções detalhadas e os documentos necessários descritos nestas instruções.
  • Quando chegar a hora de voltar e re-exportar para você, por favor, soletrar a documentação que você precisa se mais de uma fatura.

 

Nossa política sobre reparos/serviço

  • Spectronics irá avaliar o Reparo/serviço dentro de (7) sete a (10) dez dias úteis da chegada.
  • Se o produto pode ser reparado ou atendido, Spectronics enviará uma cotação para serviços; Se não, um e-mail será enviado com uma descrição dos problemas, dando ao cliente uma oportunidade para responder.
  • Solicitamos que o nosso cliente contacte-nos através de e-mail dentro de um máximo de (15) quinze dias úteis para aprovar ou não aprovar os custos de reparação/serviço.
  • Uma vez que aprovado, Spectronics terminará reparos/serviço em uma maneira oportuna.

 

Nota: Se uma factura do proformula é emitida, uma vez que o pagamento é recebido, Spectronics terminará reparos. Se nosso cliente tem termos do pagamento, serão facturados conformemente.

Nota importante:
Se não tivermos ouvido nada do cliente dentro de (6) seis meses, os bens serão destruídos e eliminados como nós vemos o ajuste.

Para reparos no Reino Unidopor favor, use Pexao nosso Centro de Serviço Autorizado.

Crachá de Centro de Serviço Autorizado

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