Service & réparation

Instructions

Pour nous envoyer un produit pour Service ou Réparation, vous devez d'abord obtenir un Numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA #) en utilisant les étapes ci-dessous.

Les envois ne seront pas acceptés sans RMA #.

Tous les envois à nous doivent être prépayé, sauf autorisation spécifique par écrit de notre part. Les expéditions internationales seront expédiées avec des droits et des taxes, sauf autorisation expresse de notre part

Etape 1 – Contactez-nous:
Contactez-nous en utilisant l'une des méthodes suivantes:

Via le formulaire de demande de service et réparations sur cette page (c'est la méthode préférée)

Par téléphone: + 1 800-274-8888 (sans frais, États-Unis et Canada seulement) ou + 1 516-333-4840 (péage). Veuillez demander un service ou une réparation.

Nous fournir des informations détaillées, y compris, mais sans s'y limiter:

      • Raison détaillée de réparation/service
      • Êtes-vous le point de contact?
      • Description du produit et pièce # *
      • Numéro de série du produit *
      • Définir clairement le problème/problème *

* Si ces champs ne sont pas remplis, vous ne serez pas en mesure de soumettre votre demande.  Spécifier la question pour chaque Product & Serial #.
Une erreur s'affiche jusqu'à ce que celles-ci soient terminées. 

Étape 2 – RMA # traitée
Votre demande sera traitée et un RMA# vous sera délivré par E-mail ainsi que des instructions pour retourner le (s) article (s) pour le service ou la réparation.

Pour toutes les réparations:

  • Incluez avec votre envoi vos coordonnées d'adresse de facturation, les détails de l'adresse de livraison et le RMA # que nous vous avons fourni.
  • Indiquez clairement sur vos documents d'expédition qu'ilRetour pour réparation», et la raison détaillée du retour. Toutes les dépenses supplémentaires en termes de droits de douane et de tarifs doivent être payées par le client.
  • Sur la boîte d'expédition, marquez clairement Retour pour réparation ou service et les RMA#.

 

Expédition de l'extérieur des États-Unis

  • Tous les papiers et boîtes doivent être clairement marqués Retour des marchandises américaines.
  • Aucun retour ne sera effectué sans les instructions détaillées et les documents nécessaires décrits dans ces instructions.
  • Quand vient le temps pour nous de revenir et de ré-exporter à vous, s'il vous plaît préciser ce que la documentation dont vous avez besoin si plus d'une facture.

 

Notre politique concernant les réparations/services

  • Spectronics évaluera les Réparation/service dans (7) sept à (10) dix jours ouvrables à compter de l'arrivée.
  • Si le produit peut être réparé ou entretenu, Spectronics vous envoie un devis pour les services; Si ce n'est pas le cas, un e-mail sera envoyé avec une description des questions, donnant au client la possibilité de répondre.
  • Nous demandons que notre client nous contacte par email dans un maximum de (15) quinze jours ouvrables pour approuver ou ne pas approuver les coûts de réparation/service.
  • Une fois approuvé, Spectronics effectuera les réparations/service en temps opportun.

 

Note: Si une facture est émise, une fois le paiement reçu, Spectronics effectuera les réparations. Si notre client a des conditions de paiement, ils seront facturés en conséquence.

Remarque importante:
Si nous n'avons rien entendu du client dans les (6) six mois, les marchandises seront détruites et éliminées comme nous l'entendons.

En soumettant ce formulaire, vous optez pour recevoir des communications par courriel de Spectronics Corporation. Nous utilisons un tiers pour fournir notre contenu et suivre l'engagement pour aider à surveiller et améliorer la messagerie de notre entreprise. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre mise à jour de la confidentialité.