Service et réparation

VEUILLEZ NOTER : Spectronics ne fournit plus de recalibrations, voir le lien vers Spectro-UV communiqué de presse.

INSTRUCTIONS

Pour nous envoyer un produit pour Service ou Réparationvous doit d'abord obtenir a Numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA#) en suivant les étapes ci-dessous.

Les envois ne seront pas acceptés sans numéro d'autorisation de retour.

Tous les envois qui nous sont destinés doivent être prépayésauf autorisation écrite expresse de notre part. Les envois internationaux vous seront envoyés avec les droits et taxes, sauf autorisation écrite expresse de notre part

ÉTAPE 1 - NOUS CONTACTER :
Contactez-nous en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Via le formulaire de demande de service et de réparation sur cette page (c'est la méthode préférée)

Par téléphone : +1 800-274-8888 (numéro gratuit, États-Unis et Canada uniquement) ou +1 516-333-4840 (numéro vert). Veuillez demander un service d'entretien ou de réparation.

Fournissez-nous des informations détaillées, y compris, mais sans s'y limiter :

      • Raison détaillée de la réparation / du service
      • Êtes-vous le point de contact ?
      • Description du produit et partie # *
      • Numéro de série du produit
      • Définir clairement le problème / la question *

*Si ces champs ne sont pas remplis, vous ne pourrez pas SOUMETTRE votre demande. Précisez le problème pour chaque Produit et numéro de série.
Une erreur apparaîtra jusqu'à ce qu'elles soient terminées. 

ÉTAPE 2 - RMA# TRAITÉ
Votre demande sera traitée et un RMA vous sera envoyé par courrier électronique avec les instructions pour le retour de l'article (des articles) pour entretien ou réparation.

POUR TOUTES LES RÉPARATIONS :

  • Joignez à votre envoi les détails de votre adresse de facturation et de livraison ainsi que le numéro d'autorisation de retour que nous vous avons fourni.
  • Indiquez clairement sur vos documents d'expédition qu'il s'agit d'un ".RETOUR POUR RÉPARATIONet la raison détaillée du retour. Tous les frais supplémentaires en termes de droits de douane et de tarifs sont à la charge du client.
  • Sur la boîte d'expédition, indiquez clairement RETOUR POUR RÉPARATION OU SERVICE et le RMA.

 

TRANSPORT MARITIME EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS

  • Tous les papiers et les boîtes doivent être clairement marqués MARCHANDISES AMÉRICAINES RETOURNÉES.
  • Aucun retour ne sera effectué sans les instructions détaillées et les documents nécessaires décrits dans ces instructions.
  • Lorsque le moment est venu pour nous de vous renvoyer et de vous réexporter, veuillez préciser les documents dont vous avez besoin s'il s'agit de plus qu'une facture.

 

NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE RÉPARATION / SERVICE

  • La spectronique évaluera le Réparation / Service dans un délai de (7) sept à (10) dix jours ouvrables à compter de l'arrivée.
  • Si le produit peut être réparé ou entretenu, Spectronics enverra un devis pour les services ; dans le cas contraire, un courriel sera envoyé avec une description des problèmes, donnant au client la possibilité de répondre.
  • Nous demandons à notre client de nous contacter par courrier électronique dans un délai maximum de (15) quinze jours ouvrables pour approuver ou non les coûts de réparation/service.
  • Une fois approuvé, Spectronics effectuera les réparations et l'entretien en temps voulu.

 

Note : Si une facture pro forma est émise, une fois le paiement reçu, Spectronics effectuera les réparations. Si notre client a des conditions de paiement, il sera facturé en conséquence.

Note importante :
Si nous n'avons pas de nouvelles du client dans un délai de six (6) mois, les marchandises seront détruites et éliminées comme bon nous semble.

VEUILLEZ NOTER : Spectronics ne fournit plus de recalibrations, voir le lien vers Spectro-UV communiqué de presse.

En soumettant ce formulaire, vous choisissez de recevoir des communications par courrier électronique de Spectronics Corporation. Nous faisons appel à une tierce partie pour la diffusion de notre contenu et le suivi de l'engagement afin d'aider à surveiller et à améliorer la messagerie de notre entreprise. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre mise à jour de l'avis de confidentialité.