Servicio y reparación

TENGA EN CUENTA: Spectronics ya no proporciona recalibraciones, véase el enlace a Spectro-UV comunicado de prensa.

INSTRUCCIONES

Para enviarnos un producto para Servicio o Reparación...tú... debe obtener primero a Número de autorización de devolución de material (RMA#) usando los pasos siguientes.

No se aceptarán envíos sin un RMA#.

Todos los envíos a nosotros deben ser prepago...a menos que nosotros lo autoricemos específicamente por escrito. Los envíos internacionales se enviarán con derechos e impuestos, a menos que nosotros lo autoricemos específicamente por escrito.

PASO 1 - CONTACTARNOS:
Contáctenos usando uno de los siguientes métodos:

A través del Formulario de Solicitud de Servicio y Reparaciones de esta página (este es el método preferido)

A través del teléfono: +1 800-274-8888 (gratuito, sólo para EE.UU. y Canadá) o +1 516-333-4840 (gratuito). Por favor, solicite el servicio o la reparación.

Proporciónenos información detallada, incluyendo pero no limitándose a..:

      • Razón detallada de la reparación / servicio
      • ¿Es usted el punto de contacto?
      • Descripción del producto y parte # *
      • Serie del producto # *
      • Definir claramente el problema / asunto *

*Si estos campos no están completos, no podrá enviar su solicitud. Especifique el asunto para cada uno Producto y serie.
Aparecerá un error hasta que se completen. 

PASO 2 - RMA# PROCESADO
Su solicitud será procesada y una RMA# se le enviará por correo electrónico junto con las instrucciones para devolver el/los artículo(s) para su servicio o reparación.

PARA TODAS LAS REPARACIONES:

  • Incluya con su envío los detalles de su dirección de facturación, los detalles de la dirección de entrega y el número de RMA que le hemos proporcionado.
  • Indique claramente en sus documentos de embarque que es un 'VOLVER PARA LA REPARACIÓN...y una razón detallada para el regreso. Cualquier gasto adicional en términos de derechos de aduana y aranceles debe ser pagado por el cliente.
  • En la caja de envío, marque claramente DEVOLUCIÓN PARA REPARACIÓN O SERVICIO y el RMA#.

 

EL ENVÍO DESDE FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS

  • Todos los papeles y cajas deben estar claramente marcados BIENES AMERICANOS DEVUELTOS.
  • No se hará ninguna devolución sin las instrucciones detalladas y los documentos necesarios descritos en estas instrucciones.
  • Cuando llegue el momento de devolverle y reexportarle, por favor, explique qué documentación necesita si es más que una factura.

 

NUESTRA POLÍTICA EN CUANTO A REPARACIONES / SERVICIO

  • Spectronics evaluará la Reparación / Servicio dentro de (7) siete a (10) diez días hábiles de la llegada.
  • Si el producto puede ser reparado o atendido, Spectronics enviará un correo electrónico de cotización de servicios; si no, se enviará un correo electrónico con una descripción de los problemas, dando al cliente la oportunidad de responder.
  • Solicitamos que nuestro Cliente se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo máximo de (15) quince días hábiles para aprobar o no aprobar los costes de reparación/servicio.
  • Una vez aprobado, Spectronics completará las reparaciones/servicios de manera oportuna.

 

Nota: Si se emite una factura pro forma, una vez recibido el pago, Spectronics completará las reparaciones. Si nuestro cliente tiene condiciones de pago, se le facturará en consecuencia.

Nota importante:
Si no sabemos nada del cliente en el plazo de seis meses, la mercancía se destruirá y se eliminará como creamos conveniente.

TENGA EN CUENTA: Spectronics ya no proporciona recalibraciones, véase el enlace a Spectro-UV comunicado de prensa.

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