Service und Reparatur

BITTE BEACHTEN: Spectronics bietet keine Rekalibrierungen mehr an, siehe Link zu Spectro-UV Pressemeldung.

ANWEISUNGEN

Um ein Produkt an uns zu senden für Dienst oder ReparaturSie muss zuerst erhalten a Materialrückgabe-Genehmigungsnummer (RMA#) unter Verwendung der folgenden Schritte.

Sendungen ohne RMA# werden nicht angenommen.

Alle Sendungen an uns sind im Voraus bezahltes sei denn, es liegt eine ausdrückliche schriftliche Genehmigung unsererseits vor. Internationale Sendungen werden mit Zöllen und Steuern an Sie versandt, es sei denn, wir haben dies ausdrücklich schriftlich genehmigt.

SCHRITT 1 - KONTAKTIEREN SIE UNS:
Kontaktieren Sie uns mit einer der folgenden Methoden:

Über das Service- und Reparaturanfrageformular auf dieser Seite (dies ist die bevorzugte Methode)

Per Telefon: +1 800-274-8888 (gebührenfrei, nur USA und Kanada) oder +1 516-333-4840 (gebührenpflichtig). Bitte fragen Sie entweder nach Service oder Reparatur.

Stellen Sie uns detaillierte Informationen zur Verfügung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

      • Detaillierter Grund für Reparatur / Service
      • Sind Sie die Kontaktstelle?
      • Produktbeschreibung und Teil # *
      • Produktserie # *
      • Problem/Problem klar definieren *

*Wenn diese Felder nicht ausgefüllt sind, können Sie Ihre Anfrage nicht absenden. Ausgabe angeben für jeweils Produkt & Serie #.
Bis diese abgeschlossen sind, wird ein Fehler angezeigt. 

SCHRITT 2 - RMA# VERARBEITET
Ihre Anfrage wird bearbeitet und ein RMA# wird Ihnen per E-Mail zusammen mit Anweisungen für die Rücksendung des/der Artikel(s) zum Service oder zur Reparatur zugestellt.

FÜR ALLE REPARATUREN:

  • Fügen Sie Ihrer Sendung Ihre Rechnungsadresse, Ihre Lieferadresse und die RMA-Nummer bei, die wir Ihnen mitgeteilt haben.
  • Geben Sie auf Ihren Versanddokumenten deutlich an, dass es sich um ein 'RÜCKSENDUNG ZUR REPARATUR', und eine detaillierte Begründung für die Rückkehr. Etwaige zusätzliche Kosten in Bezug auf Zölle und Tarife sind vom Kunden zu tragen.
  • Auf dem Versandkarton deutlich markieren RÜCKSENDUNG ZUR REPARATUR ODER WARTUNG und die RMA#.

 

VERSAND VON AUSSERHALB DER VEREINIGTEN STAATEN

  • Alle Papiere und Kartons sind deutlich zu kennzeichnen ZURÜCKGEGEBENE AMERIKANISCHE WAREN.
  • Ohne die in diesen Anweisungen beschriebenen detaillierten Anweisungen und erforderlichen Dokumente werden keine Rücksendungen vorgenommen.
  • Wenn es für uns an der Zeit ist, an Sie zurückzukehren und wieder zu exportieren, geben Sie bitte genau an, welche Unterlagen Sie benötigen, wenn es sich um mehr als eine Rechnung handelt.

 

UNSERE POLITIK BEZÜGLICH REPARATUREN / SERVICE

  • Spectronics wird die Reparatur / Wartung innerhalb von (7) sieben bis (10) zehn Werktagen nach Ankunft.
  • Wenn das Produkt repariert oder gewartet werden kann, sendet Spectronics per E-Mail einen Kostenvoranschlag für Dienstleistungen; wenn nicht, wird eine E-Mail mit einer Beschreibung der Probleme verschickt, damit der Kunde die Möglichkeit hat, darauf zu antworten.
  • Wir bitten unseren Kunden, uns innerhalb von maximal (15) fünfzehn Werktagen per E-Mail zu kontaktieren, um die Reparatur-/Servicekosten entweder zu genehmigen oder nicht.
  • Nach der Genehmigung wird Spectronics Reparaturen/Service zeitnah abschließen.

 

Anmerkung: Wenn eine Proforma-Rechnung ausgestellt wird, wird Spectronics nach Eingang der Zahlung die Reparatur abschließen. Wenn unser Kunde Zahlungsbedingungen hat, werden diese entsprechend in Rechnung gestellt.

Wichtiger Hinweis:
Wenn wir innerhalb von (6) sechs Monaten nichts von dem Kunden gehört haben, werden die Waren vernichtet und nach unserem Ermessen entsorgt.

BITTE BEACHTEN: Spectronics bietet keine Rekalibrierungen mehr an, siehe Link zu Spectro-UV Pressemeldung.

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